🚚 Livraison 

Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison est entièrement gratuite sur l'ensemble de notre site, sans minimum d'achat !
Quand recevrai-je ma commande ?

Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 2 jours ouvrés, suivi d'un délai de livraison standard de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

📦 Suivi de commande 

Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?

Vous avez deux options simples pour suivre votre colis en temps réel :

  1. Utilisez le bouton dédié directement dans le chat-bot de notre site.
  2. Rendez-vous sur la page de suivi dédiée sur notre site et entrez vos informations.
    Vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien direct dès que votre colis quitte notre entrepôt.
Je n'ai pas reçu mon lien de suivi, que faire ?

Pensez à vérifier vos spams (courriers indésirables). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client via le chat du site ou par e-mail, nous vous le renverrons immédiatement.

🔄 Commandes et Retours

Quelle est la politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Certains achats sont-ils des ventes fermes ?

Les articles personnalisés, périssables ou soldés lors d'opérations spéciales peuvent être soumis à des conditions particulières et ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Que faire si un article arrive endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer immédiatement des photos par e-mail avec votre numéro de commande afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre support client le plus rapidement possible pour modifier l'adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus la modifier.

🛋️ Produits et Qualité

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous travaillons avec des partenaires et des fournisseurs rigoureusement sélectionnés pour vous garantir la meilleure qualité, avec une fabrication principalement en Europe et à l'international.

💳 Paiements et Sécurité

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), les paiements sécurisés via PayPal, Apple Pay, Google Pay, ainsi que le paiement en 4 fois sans frais avec Alma.
Comment fonctionne le paiement en 4 fois avec Alma ?

Alma vous permet de régler vos achats en 4 mensualités, sans aucun frais supplémentaire. Le premier prélèvement est effectué le jour de l'achat, et les trois suivants les mois suivaunts. C'est simple, rapide et 100% sécurisé.
Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?

Absolument. Toutes nos transactions sont cryptées et sécurisées via un protocole SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

📞 Service Client et Contact 

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe à tout moment via notre formulaire de contact sur le site ou directement par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

🎁 Commandes et Promotions

Comment utiliser un code promo ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du passage à la caisse (panier), avant de valider votre paiement. La remise s'appliquera immédiatement.


💬 Besoin d'aide supplémentaire ? 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter directement via le chat en direct sur notre site, par e-mail ou sur nos réseaux sociaux. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider ! Gnstore.fr