Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.
Conformément à la réglementation en vigueur et au droit de rétractation dans l'Union Européenne (Droit de rétractation de 14 jours), le client dispose d'un délai légal pour annuler ou retourner sa commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Condition d'éligibilité pour un retour :
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non assemblé, sans trace d'utilisation, avec les étiquettes et impérativement dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Procédure de retour :
Pour effectuer un retour, vous devez préalablement nous contacter à l’adresse suivante : contact@[VOTRE_DOMAINE.FR].
Après validation de votre demande par notre service client, nous vous fournirons les instructions précises ainsi que l’adresse du centre de retour logistique où expédier votre colis.
⚠️ Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ou envoyés à une adresse non autorisée ne seront pas acceptés.
Frais de retour :
• En cas de rétractation ou changement d'avis (l'article ne convient pas, erreur de taille/couleur de la part du client) : Les frais de transport liés au retour de la marchandise restent intégralement à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
• En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation de notre part : Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour en vous fournissant une étiquette d'expédition prépayée.
Dommages et problèmes (SAV) :
Veuillez inspecter soigneusement votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement (dans un délai maximum de 48h après livraison) avec des photos claires du problème et de l'emballage afin que nous puissions évaluer la situation et procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Exceptions / Articles non retournables :
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les articles ouverts ou utilisés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène.
- Les articles en promotion spéciale ou cartes-cadeaux.
Échanges :
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté et contrôlé dans notre entrepôt, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour au centre logistique. Nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé (notamment en cas de dégradation du produit ou d'emballage d'origine manquant).
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.